Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, contratación y uso de los productos, servicios, contenidos y funcionalidades disponibles a través del sitio web www.pawzen.com.co, así como de cualquier canal digital oficial administrado por PawZen.
Al acceder, navegar, registrarse, adquirir productos o contratar servicios ofrecidos por PawZen, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: PawZen
Marca Comercial: PawZen
Domicilio Comercial: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo Electrónico: pawzen.co@gmail.com
WhatsApp Corporativo: +57 315 180 9164
Sitio Web: www.pawzen.com.co
2. OBJETO DE LA PLATAFORMA
PawZen es un ecosistema digital orientado al bienestar integral de las mascotas y sus tutores.
A través de la plataforma se podrán ofrecer una o varias de las siguientes líneas de negocio:
- Productos personalizados para mascotas y sus tutores.
- Productos funcionales para mascotas fabricados por terceros autorizados.
- Cursos, programas educativos, e-books, recursos descargables y contenidos digitales.
- Membresías, comunidades privadas y programas de acompañamiento.
- Servicios especializados para mascotas incluyendo hotel canino, guardería canina, paseos, transporte y cuidado en casa para gatos.
PawZen podrá incorporar, modificar o eliminar servicios en cualquier momento sin necesidad de autorización previa por parte de los Usuarios.
3. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios y productos ofrecidos por PawZen están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.
Los menores de edad únicamente podrán acceder bajo la supervisión directa de sus padres o representantes legales.
PawZen no asume responsabilidad alguna por registros realizados por menores de edad sin autorización.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Utilizar la plataforma conforme a la ley y la buena fe.
- Abstenerse de realizar actividades fraudulentas.
- No utilizar herramientas automatizadas para extracción masiva de información.
- No vulnerar sistemas de seguridad ni intentar acceder a áreas restringidas.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar la suspensión inmediata del acceso a la plataforma.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados son aquellos elaborados específicamente según las instrucciones, fotografías, nombres, textos o preferencias suministradas por el cliente.
El Usuario reconoce que:
- La información suministrada para la personalización debe ser exacta.
- Es responsable de revisar cuidadosamente los diseños enviados para aprobación.
- Una vez aprobado un diseño, cualquier error tipográfico, ortográfico o visual aprobada por el Usuario será de su exclusiva responsabilidad.
PawZen podrá cobrar costos adicionales cuando el cliente solicite modificaciones posteriores a la aprobación final.
6. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
Los tiempos de producción comienzan a contar a partir del siguiente día hábil después de:
- Confirmación efectiva del pago.
- Recepción completa de la información necesaria para la personalización.
Los tiempos estimados podrán variar durante temporadas de alta demanda, campañas promocionales, eventos especiales o situaciones extraordinarias de operación. Entre 3 a 10 días hábiles.
7. PRODUCTOS FUNCIONALES
PawZen comercializa productos funcionales para mascotas fabricados, distribuidos o importados por terceros autorizados. PawZen actúa exclusivamente como comercializador de dichos productos.
Las especificaciones técnicas, ingredientes, instrucciones de uso, fechas de vencimiento, registros sanitarios y recomendaciones corresponden al fabricante respectivo. Cada tutor es responsable de verificar la compatibilidad del producto con las condiciones particulares de su mascota.
Ante cualquier reacción adversa se recomienda suspender inmediatamente el uso y consultar a un médico veterinario. PawZen no garantiza resultados específicos derivados del uso de suplementos, snacks o productos funcionales debido a la variabilidad biológica de cada animal.
8. EDUCACIÓN DIGITAL
PawZen podrá ofrecer contenidos educativos en formato digital incluyendo:
- Cursos.
- Ebooks.
- Programas formativos.
- Guías.
- Talleres.
- Recursos descargables.
- Material audiovisual.
La adquisición de dichos contenidos otorga al Usuario una licencia limitada, personal, intransferible y revocable. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
Está estrictamente prohibido:
- Compartir accesos con terceros.
- Revender contenidos.
- Distribuir material descargable.
- Copiar contenidos para fines comerciales.
- Grabar o reproducir clases sin autorización.
- Publicar materiales en plataformas externas.
Toda infracción podrá generar la suspensión inmediata del acceso y las acciones legales correspondientes.
10. MEMBRESÍAS Y COMUNIDADES
Los Usuarios que participen en programas de membresía o comunidades privadas deberán mantener una conducta respetuosa y colaborativa.
No se permitirá:
- Spam.
- Acoso.
- Discriminación.
- Lenguaje ofensivo.
- Promoción de servicios no autorizados.
- Divulgación de información confidencial de otros miembros.
PawZen podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier miembro que incumpla estas normas. La cancelación por incumplimiento no dará lugar a reembolsos.
11. SERVICIOS PARA MASCOTAS
Los servicios presenciales ofrecidos por PawZen podrán incluir:
- Hotel canino.
- Guardería canina.
- Paseos.
- Transporte.
- Cuidado en casa.
La contratación de cualquiera de estos servicios requerirá la aceptación de formularios, autorizaciones, fichas de registro y documentos complementarios específicos. La prestación del servicio estará condicionada a la información suministrada por el tutor de la mascota.
PawZen podrá rechazar solicitudes cuando considere que existen riesgos para el bienestar del animal, del personal o de terceros.
12. EXENCIÓN VETERINARIA
PawZen no presta servicios médicos veterinarios.
La información publicada en la plataforma, blog, cursos, e-books, newsletters, asesorías o recursos descargables tiene fines exclusivamente educativos e informativos.
Ningún contenido ofrecido por PawZen sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento realizado por un médico veterinario debidamente habilitado. Las decisiones relacionadas con la salud de una mascota deberán ser tomadas junto con un profesional competente.
13. NO GARANTÍA DE RESULTADOS
Los contenidos educativos, recomendaciones, asesorías y programas ofrecidos por PawZen se fundamentan en principios generales de bienestar animal. Debido a que cada mascota posee características físicas, emocionales, conductuales y ambientales particulares, PawZen no garantiza resultados específicos. La implementación de cualquier recomendación será responsabilidad exclusiva del Usuario.
14. PAGOS
Todos los pagos realizados en la plataforma serán procesados mediante proveedores tecnológicos externos autorizados. PawZen no almacena información financiera sensible de los Usuarios. Las transacciones estarán sujetas a los términos y políticas de la pasarela de pagos utilizada.
15. ENVÍOS
Los pedidos físicos serán despachados mediante operadores logísticos externos.
Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas de la empresa transportadora. PawZen no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico o situaciones de fuerza mayor.
16. GARANTÍAS
Las solicitudes de garantía serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Garantías y Reembolsos publicada por PawZen.
17. DERECHO DE RETRACTO
Los productos personalizados elaborados conforme a las especificaciones particulares del cliente se encuentran exceptuados del derecho de retracto de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los demás productos podrán estar sujetos a las condiciones legales aplicables y a la Política de Garantías y Reembolsos vigente.
18. FUERZA MAYOR
PawZen no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Pandemias.
- Bloqueos viales.
- Huelgas.
- Fallas de servicios públicos.
- Ataques informáticos.
- Interrupciones tecnológicas de terceros.
- Restricciones gubernamentales.
Durante dichas situaciones los plazos podrán ampliarse razonablemente.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad vigente publicada en la plataforma.
20. MODIFICACIONES
PawZen podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes colombianas.
22. CONTACTO
Correo electrónico:pawzen.co@gmail.com
WhatsApp: +57 315 180 9164
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia.