PawZen reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de sus usuarios, clientes, suscriptores y visitantes. La presente Política establece las condiciones bajo las cuales PawZen realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: PawZen
Marca Comercial: PawZen
Correo Electrónico: Pawzen.co@gmail.com
WhatsApp: +57 315 180 9164
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio Web: www.Pawzen.com.co
2. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al navegar en el sitio web, diligenciar formularios, suscribirse a comunicaciones, adquirir productos, contratar servicios o interactuar con cualquier canal oficial de PawZen, el titular de los datos acepta las disposiciones contenidas en esta Política.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
PawZen podrá recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Documento de identificación cuando sea requerido.
- Ciudad de residencia.
- Fecha de nacimiento cuando aplique.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- WhatsApp.
- Dirección de residencia o entrega.
Datos de facturación
- Nombre del comprador.
- Documento tributario.
- Dirección de facturación.
PawZen no almacena información bancaria sensible ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.
4. DATOS RELACIONADOS CON MASCOTAS
Cuando sea necesario para la prestación de servicios o personalización de productos, PawZen podrá recopilar:
- Nombre de la mascota.
- Especie.
- Raza.
- Edad.
- Peso.
- Fotografías.
- Historial básico de comportamiento.
- Información suministrada voluntariamente por el tutor.
La información será utilizada únicamente para los fines autorizados por el usuario.
5. DATOS DE NAVEGACIÓN
Durante la navegación podrán recopilarse automáticamente:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador utilizado.
- Tiempo de permanencia.
- Páginas visitadas.
- Interacciones dentro del sitio web.
Estos datos podrán recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos podrán utilizarse para:
Gestión comercial
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes.
Prestación de servicios
- Gestionar reservas.
- Coordinar servicios para mascotas.
- Administrar membresías.
- Gestionar comunidades privadas.
Personalización de productos
- Elaborar diseños personalizados.
- Incorporar fotografías.
- Incluir nombres o mensajes solicitados.
Educación digital
- Entregar cursos.
- Facilitar acceso a contenidos.
- Gestionar programas educativos.
Marketing y comunicación
- Enviar newsletters.
- Compartir promociones.
- Difundir novedades.
- Presentar contenidos educativos.
Estadísticas y mejora continua
- Analizar comportamiento de navegación.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Optimizar servicios y contenidos.
7. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
PawZen realizará el tratamiento de datos con fundamento en:
- La autorización otorgada por el titular.
- La ejecución de relaciones contractuales.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo relacionado con la mejora de servicios y atención al cliente.
8. AUTORIZACIÓN
La autorización podrá obtenerse mediante:
- Casillas de aceptación.
- Formularios digitales.
- Registros en la plataforma.
- Contratación de productos o servicios.
- Aceptación expresa mediante canales electrónicos.
9. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Los usuarios que se suscriban voluntariamente podrán recibir:
- Boletines informativos.
- Artículos educativos.
- Recursos gratuitos.
- Promociones.
- Invitaciones a eventos.
- Información sobre nuevos servicios/productos.
El titular podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace dispuesto en los correos electrónicos o solicitándolo directamente a PawZen.
10. DATOS DE MENORES DE EDAD
PawZen no recopila intencionalmente información personal de menores de edad.
Cuando se identifique información suministrada por menores sin autorización de sus representantes legales, esta será eliminada.
11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
PawZen podrá compartir información con proveedores tecnológicos necesarios para la operación de sus servicios.
Entre ellos:
- Plataformas de email marketing.
- Servicios de alojamiento web.
- Pasarelas de pago.
- Herramientas analíticas.
- Plataformas educativas.
- Herramientas de automatización.
- Sistemas de gestión de clientes.
La información compartida será limitada a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunas herramientas utilizadas por PawZen pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. El usuario reconoce y acepta que determinados datos podrán ser tratados en países que ofrecen niveles adecuados de protección conforme a estándares internacionales.
13. HOTMART Y PLATAFORMAS EXTERNAS
Algunos cursos, e-books o productos digitales podrán comercializarse mediante plataformas externas. Cuando el usuario sea redirigido a dichas plataformas, el tratamiento de determinados datos podrá quedar sujeto también a las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Atender requerimientos legales.
- Gestionar garantías.
- Mantener históricos comerciales.
- Cumplir obligaciones tributarias.
Posteriormente podrán ser eliminados o anonimizados.
15. DERECHOS DEL TITULAR
El titular podrá:
- Conocer sus datos personales.
- Actualizar información.
- Rectificar datos incorrectos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Revocar autorizaciones.
- Solicitar la supresión de datos.
- Presentar consultas o reclamos.
16. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo: Pawzen.co@gmail.com
Asunto: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción de la petición.
Plazos de respuesta:
PawZen atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atenderla en dicho plazo, se informará al titular antes del vencimiento, expresando los motivos y señalando la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si el reclamo estuviera incompleto, PawZen solicitará al titular que subsane la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del reclamo sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
Mientras el reclamo se encuentre en trámite, PawZen incluirá en la base de datos una leyenda que indique que la información está siendo objeto de reclamación.
17. MEDIDAS DE SEGURIDAD
PawZen implementa medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información contra:
- Accesos no autorizados.
- Alteración.
- Divulgación.
- Pérdida.
- Uso indebido.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no puede garantizarse seguridad absoluta.
18. USO DE TESTIMONIOS E IMÁGENES
Cuando un usuario suministre voluntariamente testimonios, fotografías o material audiovisual para fines promocionales, PawZen solicitará la autorización correspondiente antes de utilizar dicho contenido con fines publicitarios o comerciales.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
PawZen podrá actualizar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
20. CONTACTO
Correo: Pawzen.co@gmail.com
WhatsApp: +57 315 180 9164
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia.