Los presentes términos regulan la contratación y prestación de los servicios para mascotas ofrecidos por PawZen. Al solicitar cualquiera de los servicios, el tutor declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. SERVICIOS OFRECIDOS
PawZen podrá ofrecer los siguientes servicios:
- Hotel Canino.
- Guardería Canina.
- Paseos.
- Transporte para mascotas.
- Cuidado de mascotas en casa.
- Otros servicios complementarios relacionados con el bienestar animal.
2. REQUISITOS GENERALES
Para acceder a los servicios, el tutor deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la mascota. PawZen podrá solicitar documentación relacionada con:
- Vacunación.
- Desparasitación.
- Estado de salud.
- Comportamiento.
- Contactos de emergencia.
- Autorizaciones específicas.
La omisión o falsedad de información podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.
3. RESPONSABILIDAD DEL TUTOR
El tutor es responsable de informar cualquier condición relevante de la mascota, incluyendo:
- Enfermedades.
- Tratamientos médicos.
- Alergias.
- Restricciones alimentarias.
- Antecedentes de agresividad.
- Problemas de comportamiento.
- Necesidades especiales.
PawZen no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta u omitida por el tutor.
4. RESERVAS Y PAGOS
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad. PawZen podrá solicitar pagos anticipados, depósitos o reservas previas para garantizar la prestación del servicio. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el pago correspondiente haya sido validado.
5. SERVICIOS DE HOTEL Y GUARDERÍA
La admisión estará sujeta al cumplimiento de los requisitos sanitarios y comportamentales establecidos por PawZen. PawZen podrá rechazar o suspender el servicio cuando considere que existen riesgos para:
- La mascota.
- Otras mascotas.
- El personal.
- Terceros.
6. PASEOS Y TRANSPORTE
El tutor reconoce que los paseos y traslados implican riesgos inherentes asociados a la movilidad, interacción con el entorno y comportamiento natural de los animales. PawZen adoptará medidas razonables de seguridad, sin que ello implique asumir responsabilidad por circunstancias imprevisibles o ajenas a su control.
7. CUIDADO EN CASA
Cuando el servicio implique ingreso al domicilio del tutor, este autoriza a PawZen a acceder exclusivamente para la ejecución de las actividades contratadas. El tutor deberá informar cualquier condición especial del inmueble, sistemas de seguridad, restricciones de acceso o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio.
8. EMERGENCIAS
En caso de emergencia que comprometa la salud o seguridad de la mascota, PawZen podrá intentar contactar al tutor utilizando los datos suministrados. Si no fuera posible establecer contacto oportuno y la situación requiriera atención inmediata, PawZen podrá adoptar medidas razonables orientadas a proteger el bienestar de la mascota. Los gastos derivados de atención veterinaria, medicamentos, transporte o servicios externos serán asumidos por el tutor, salvo que exista prueba de negligencia atribuible a PawZen.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PawZen actuará con diligencia y cuidado razonable durante la prestación de sus servicios.
Sin embargo, no será responsable por:
- Enfermedades preexistentes.
- Condiciones médicas no informadas.
- Reacciones propias de cada mascota.
- Conductas imprevisibles de los animales.
- Eventos derivados de fuerza mayor.
- Hechos atribuibles a terceros.
10. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Las condiciones de cancelación y reprogramación se regirán por la Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos de PawZen.
11. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante temporadas de alta demanda podrán aplicarse condiciones especiales de reserva, cancelación, reprogramación y reembolso. Estas condiciones serán informadas previamente al tutor.
12. MODIFICACIONES
PawZen podrá actualizar los presentes términos cuando resulte necesario.
13. REGISTRO DE ESTADO AL INGRESO
Al momento de recibir la mascota, PawZen podrá realizar un registro del estado general del animal mediante fotografías, video u observación documentada. Este registro tiene como finalidad dejar constancia de las condiciones físicas visibles de la mascota en el momento de su ingreso al servicio. El tutor autoriza expresamente la realización de dicho registro como condición para la prestación del servicio.
En caso de que el tutor considere relevante informar alguna condición física preexistente no visible, deberá comunicarla al momento del ingreso. PawZen no será responsable por condiciones preexistentes no informadas ni por situaciones no evidenciables mediante inspección visual ordinaria.
14. NO RECOGIDA DE LA MASCOTA
El tutor deberá recoger a su mascota en la fecha y hora acordadas al momento de la reserva. En caso de que el tutor no se presente sin justificación previa, PawZen procederá de la siguiente manera:
- Primeras 2 horas de retraso: PawZen intentará contactar al tutor y a los contactos de emergencia registrados.
- A partir de las 2 horas: Podrá generarse un cargo adicional por custodia equivalente al valor proporcional del servicio contratado por cada período adicional, conforme a las tarifas vigentes informadas al tutor.
- A partir de 24 horas sin contacto: PawZen podrá notificar la situación a las autoridades competentes o entidades de protección animal, quedando eximida de responsabilidad por los costos y consecuencias derivadas de dicha actuación.
El tutor reconoce que PawZen tiene capacidad limitada de cupos y que la no recogida oportuna afecta la operación y el bienestar de otros animales bajo su cuidado.
15. CONTACTO
Correo electrónico: PawZen.co@gmail.com
WhatsApp: +57 315 180 9164
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia.